Política de Privacidad

Política de Privacidad de Alojalo.co

Última actualización: 2025-09-05

En Alojalo.co (“Alojalo”, “nosotros”) estamos comprometidos con la protección de los datos personales de nuestros usuarios y clientes. Esta Política detalla cómo tratamos la información personal cuando visitas nuestros sitios, utilizas el Área de Clientes y contratas los servicios de alojamiento, registro/transferencia de dominios y complementos asociados (los “Servicios”).

1. Quiénes somos y cómo contactarnos

Responsable del tratamiento: Alojalo.co
Contacto privacidad: [email protected]

2. Alcance y marco normativo

Esta Política aplica a los datos personales tratados por Alojalo en relación con los Servicios. Observamos la normativa colombiana aplicable (hábeas data, protección de datos personales) y, cuando corresponda por el perfil del usuario, principios previstos en normativas internacionales (p. ej., RGPD de la UE) en materia de transparencia, minimización y seguridad.

3. Categorías de datos que tratamos

Identificación y contacto: nombre, apellidos, email, teléfono, país/dirección de facturación, NIT/ID fiscal (si aplica).
Cuenta y soporte: usuario, contraseñas cifradas, preferencias de cuenta, tickets y comunicaciones con soporte.
Servicios y uso técnico: dominios registrados/transferidos, configuración DNS, logs del servidor, direcciones IP, eventos de seguridad, consumo de recursos, registros de acceso al panel.
Facturación y pagos: pedidos, importes, moneda, impuestos, estado de pago, identificadores del proveedor de pagos (sin almacenar números completos de tarjeta en nuestros sistemas).
Marketing y comunicaciones: preferencias de suscripción, aperturas y bajas (si participas en comunicaciones comerciales voluntarias).
Navegación y cookies: identificadores de sesión, cookies necesarias y analítica agregada.

4. Finalidades del tratamiento

Ejecución del servicio: aprovisionar hosting, administrar cuentas, gestionar dominios y DNS, proporcionar soporte.
Facturación y administración: emitir facturas, tramitar cobros/renovaciones, conciliación y contabilidad.
Seguridad y continuidad: prevención de fraude/abuso, mitigación de ataques (p. ej., DDoS), copias de seguridad de cortesía, registros de auditoría.
Mejora de la plataforma: analítica agregada para rendimiento, usabilidad y estabilidad.
Comunicaciones operativas: avisos de renovación, cambios técnicos, incidencias de servicio.
Obligaciones legales: atención de requerimientos de autoridades y deberes fiscales/contables.

5. Bases legales

Tratamos datos con base en: (i) ejecución de contrato (prestación de Servicios); (ii) cumplimiento legal (obligaciones fiscales, antifraude); (iii) interés legítimo (seguridad, mejora de servicios, prevención de abusos), y/o (iv) consentimiento (p. ej., comunicaciones no operativas o ciertas cookies no esenciales).

6. Plazos de conservación

Datos de cuenta/servicio: vigencia del contrato y, tras la baja, por los plazos de prescripción aplicables para defensa de derechos y cumplimiento legal.
Facturación: según exigencias fiscales/contables (p. ej., 5–10 años, según normativa).
Logs técnicos: plazos breves y proporcionales a fines de seguridad/diagnóstico (p. ej., 3–12 meses), salvo eventos de investigación.
Marketing: hasta la revocación del consentimiento o baja efectiva.

7. Destinatarios y encargados (proveedores)

Para operar de forma segura y eficiente, trabajamos con terceros que actúan como encargados bajo contrato e instrucciones de Alojalo:

Infraestructura y redes: centros de datos, CDN/protección perimetral (p. ej., servicios tipo Cloudflare), hosting de panel.
Registradores de dominios: intermediación para registro/transferencia (p. ej., registradores acreditados como NameSilo/otros).
Pasarela de pagos: procesamiento seguro de cobros (p. ej., Stripe u otro proveedor equivalente) sin que Alojalo almacene datos completos de tarjeta.
Correo transaccional: envío de notificaciones operativas (p. ej., renovaciones, soporte).
Analítica agregada y herramientas de soporte: métricas de rendimiento, gestión de tickets.

También podremos comunicar datos si una autoridad competente lo requiere conforme a derecho o para la defensa de reclamaciones.

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden radicar fuera de tu país. En esos casos, procuramos garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo, marcos reconocidos) y medidas técnicas/organizativas (cifrado, control de acceso) para salvaguardar los datos.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas razonables de seguridad: cifrado en tránsito (HTTPS), aislamiento lógico, controles de acceso, registros y procesos de respuesta ante incidentes. Ningún sistema es invulnerable; si un incidente relevante pudiera afectarte, actuaremos conforme a la normativa aplicable e intentaremos notificarlo oportunamente.

10. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos:

Cookies necesarias: sesión, autenticación, seguridad, preferencias básicas.
Cookies de rendimiento/analítica agregada: para entender el uso del sitio y mejorar la experiencia sin elaborar perfiles individualizados.

Puedes gestionar o bloquear cookies en tu navegador (podría afectar funcionalidades). Cuando empleemos cookies no esenciales sujetas a consentimiento, mostraremos controles de preferencia.

11. Decisiones automatizadas

No adoptamos decisiones con efectos jurídicos basadas exclusivamente en tratamientos automatizados. La analítica es agregada y no perfilante.

12. Derechos de los titulares

Dependiendo de la normativa aplicable, puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad cuando corresponda. Para ello, escribe a [email protected] indicando tu solicitud y adjuntando información que permita verificar tu identidad. Si no quedas conforme, podrás acudir a la autoridad de control competente.

13. Menores de edad

Nuestros Servicios no se dirigen a menores. Si detectamos datos de menores sin autorización válida, intentaremos suprimirlos de forma razonable.

14. Comunicaciones

Enviaremos comunicaciones operativas sobre el servicio (renovaciones, incidencias, cambios técnicos). Las comunicaciones comerciales solo se envían con tu consentimiento o en el marco de una relación previa permitida por la ley, y podrás darte de baja en cualquier momento.

15. Responsabilidades compartidas

En Alojalo adoptamos medidas para proteger la plataforma; el Cliente tiene responsabilidades sobre su propio entorno: gestión de credenciales, actualización de su CMS/plug‑ins, configuración de copias y registros DNS, así como cumplimiento de su propia normativa aplicable (p. ej., avisos de cookies o privacidad en su sitio).

16. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Publicaremos la versión vigente en alojalo.co; el uso continuado tras su publicación implicará aceptación.

17. Contacto

Consultas o solicitudes sobre privacidad: [email protected]