Política de Reembolsos de Alojalo.co

Última actualización: 2025-09-05

En Alojalo.co (“Alojalo”, “nosotros”) queremos que estés conforme con tu compra. Esta Política explica cuándo y cómo proceden los reembolsos para nuestros servicios de alojamiento, dominios y complementos asociados (los “Servicios”).

1) Alcance

Esta Política aplica a las compras realizadas directamente en alojalo.co o a través del Área de Clientes. Algunas categorías de productos tienen condiciones específicas o no son reembolsables (ver sección 4).

2) Garantía de devolución para hosting

• Hosting compartido: garantía de devolución de dinero dentro de los 30 días posteriores a la compra inicial del plan, siempre que no existan violaciones de los Términos o uso abusivo.
• Renovaciones: las renovaciones de servicios de hosting no están cubiertas por la garantía de 30 días.
• Upgrades/Downgrades: cambios de plan no extienden ni reinician el periodo de garantía; pueden aplicarse ajustes prorrateados no reembolsables.

Si prefieres no seguir, puedes solicitar la cancelación y el reembolso dentro del periodo indicado. Tras la cancelación, podremos suspender o eliminar los datos del servicio.

3) Cómo solicitar un reembolso

1. Inicia sesión en el Área de Clientes y solicita la cancelación del servicio.
2. Abre un ticket de soporte indicando el motivo y el número de pedido o factura.
3. El equipo revisará la solicitud y confirmará la elegibilidad conforme a esta Política.

También puedes escribirnos a [email protected] adjuntando la información del pedido.

4) Productos y cargos no reembolsables

• Registros, renovaciones o transferencias de dominios (incluye tasas de registro, tarifas de redención/restauración y WHOIS Privacy/ID Protection).
• Servicios de terceros (licencias, certificados emitidos, IP dedicadas, herramientas externas).
• Servicios ya consumidos o con uso que contravenga nuestros Términos.
• Costes transaccionales cobrados por la pasarela de pagos cuando la normativa del proveedor impida su devolución.

En transferencias de dominios, si la operación no concluye por causas externas (bloqueos, datos WHOIS, políticas del registry), se podrá reprocesar o acreditar el importe como saldo en cuenta, según corresponda.

5) Reembolsos parciales y prorrateos

En general, los reembolsos aplican a compras iniciales de hosting dentro del periodo de garantía. Los prorrateos por tiempo no utilizado no aplican fuera de ese periodo, salvo error imputable a Alojalo o acuerdo distinto reflejado por escrito.

6) Método y plazo de devolución

• Método: emitimos el reembolso al método de pago original cuando sea posible. En su defecto, podremos emitir un crédito en cuenta utilizable para futuras compras.
• Plazo: una vez aprobado, el procesamiento suele demorar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del banco o emisor.
• Moneda: se procesa en la moneda de la operación. Diferencias por tipo de cambio o comisiones del emisor no son atribuibles a Alojalo.

7) Contracargos y disputas

Si se inicia un contracargo con el emisor del pago, podremos suspender los servicios asociados hasta la resolución. Te recomendamos contactarnos primero para agilizar una solución conforme a esta Política.

8) Renovaciones, promociones y cupones

• Renovaciones: no reembolsables salvo error de facturación imputable a Alojalo.
• Promociones: los descuentos promocionales aplican al ciclo indicado. Un reembolso puede calcularse sobre el importe efectivamente pagado tras descuentos.
• Cupones/saldo: cupones o saldo en cuenta no son canjeables por efectivo.

9) Uso indebido o violación de Términos

Solicitudes de reembolso podrán rechazarse si detectamos abuso, fraude, incumplimiento de Términos o uso que haya afectado a terceros o a la estabilidad de la plataforma.

10) Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales u operativos. Publicaremos la versión vigente en alojalo.co. El uso continuado de los Servicios implica aceptación de los cambios.

11) Contacto

Para dudas o solicitudes, escríbenos a [email protected].